Часто задаваемые вопросы

Обратите внимание на список рекомендуемых хостеров, на сайте 1С-Битрикс. Рассматривайте только VDS/VPS/выделенные сервера, никак не shared-хостинги (виртуальные хостинги).

Воспользуйтесь рекомендуемыми хостингами для интернет-магазинов на 1С-Битрикс, с большим количеством товаров. Отличным вариантом будет сервер с возможностью гибкой настройки его характеристик, чтобы, при необходимости, увеличить или снизить их.

И да, никаких shared-хостингов (виртуальных хостингов), только VDS/VPS/выделенные сервера. Работу AdPar на shared-хостингах не гарантируем, да и не рекомендуем их использовать вообще для размещения интернет-магазина.

1. Авторизоваться в панели управления Вашего сайта под правами администратора;
2. Зайти в раздел Marketplace > Обновление решений – вкладка «Активация купона» и ввести купон в специальном поле;
3. После ввода купона в списке решений для установки появится купленное решение. Нажмите «Загрузить» и следуйте дальнейшим инструкциям.

Версии php в консоли и у веб-сервера могут различаться.

Чтобы проверить версию PHP в консоли, необходимо подключиться к серверу по SSH и выполнить код:

Консоль должна отобразить версию PHP в следующем формате:

В случае, если версия в консоли ниже требуемой, обратитесь в техническую поддержку хостинга или к специалисту по настройке сервера.

Причина в том, что в инфоблоке включена проверка по символьному коду разделов и при их совпадении, Битрикс не позволяет загружать дубли.

Зайдите в настройки инфоблока, в который планируете произвести импорт структуры дистрибьютора и уберите галочку во вкладке “Поля разделов”, напротив строки “Если код задан, то проверять на уникальность”, после чего нажмите на кнопку “Сохранить”

1. для начала - убедитесь что настройки решения заполнены. Если есть сомнения, насчет того или иного пункта, ознакомьтесь с подсказкой, которая располагается возле большинства полей. Посмотрите в инструкцию, там описаны все необходимые моменты.
   
2. откройте Настройки - Просмотр логов и посмотрите их на наличие ошибок, в виде красных записей. Если решение столкнулось с какой-то проблемой, то информация выводится в логах в понятном формате.

Для начала, выясните причину блокировки. Скорее всего это из-за того что вы не использовали функционал резервирования через API, который реализован в решении.

Ознакомьтесь с инструкцией по работе с решением на сайте и протестируйте резервирование под тестовой учеткой Merlion. После успешной попытки резерва и отгрузки товара, обратитесь в техподдержку Merlion и попросите вернуть доступ к боевому серверу.

1. агенты решения работают на кроне, следовательно нужно убедиться что агенты Битрикса также переключены для работы на кроне и крон настроен. Добейтесь работы агентов Битрикса на кроне и агенты AdPar также заработают

2. агенты запускаются по серверному времени. У вас может быть 12 часов дня, а на сервере 7 утра. Вы запускаете агент, который должен отработать в 11:55, по серверному времени, т.е. через 4 часа 55 минут.
   Можете запустить агент прошлым днем, подождать пока он отработает и перейти в него, посмотреть время последнего запуска. Это позволит понять, по какому времени запускается агент.

1. для начала - убедитесь что агенты Битрикса действительно работают. “Проверка системы”  в разделе Инструменты сообщает лишь о том, что со стороны сайта, агенты переключены на крон, но не означает, что сами агенты Битрикса отрабатывают на кроне.

2. проверить работу агентов Битрикса на кроне можно перейдя в Настройки - Настройки продукта - Агенты и изменив дату следующего запуска агента с ID 1 на прошедшую дату. Это запустит агент в ближайшее время (в зависимости от настройки периодичности крона), что изменит дату его последнего запуска на текущее время на сервере.

3. если агент Битрикса отработал, а агент AdPar - нет, это говорит лишь об одном - на сервере по-умолчанию используется версия php ниже рекомендуемой 7.1. Вам нужно обратиться в техподдержку сервера, чтобы они помогли настроить команду для Cron, при которой агенты Битрикса будут запускаться под версией php 7.1 и выше.

1. удалить товары, в которых есть картинки с логотипом Netlab, с инфоблока/сайта, либо удалить картинки у товаров.
   
2. удалить директорию /upload/netlab_products/
   
3. заново загрузить товары, а затем картинки к ним
   

Для вашей учетной записи дистрибьютора может быть включен один из трех вариантов работы с дефицитными товарами (редактирует менеджер дистрибьютора на стороне B2B):
1. Резерв дефицитного товара запрещен
2. Резерв дефицитного товара разрешен, за отмену платит сам партнер
3. Резерв дефицитного товара разрешен, за отмену платит менеджер партнера у дистрибьютора
Подробности данных настроек на стороне B2B, а также какой из вариантов включен у вас уточняйте у вашего менеджера дистрибьютора.

Если вы заметили, что агенты AdPar перестали отрабатывать и в списке запущенных процессов на странице скопилось большое количество агентов, необходимо сделать следующее:

1. Остановить агенты AdPar.
   Для этого зайдите в экспертные настройки и включите опцию «Режим отладки». После сохранения настроек под прогресс-барами запущенных агентов появится кнопка «Остановить». Нажатие на нее прервет работу всех активных процессов.

2. Перезапустить агент очередей.
   Зайдите на страницу Настройки > Настройки продукта > Агенты и удалите агент, с функцией Insmart\Core\Agent::processTaskQueue(); – http://joxi.ru/gmv4zaKcegP38A  Дождитесь перезапуска этого агента (может занять до 10 минут).

3. Запустить любой агент AdPar (лучше всего агент категорий). Дождаться его запуска и проконтролировать, что он завершил работу. Сделать это можно, проверив логи AdPar. В случае успешной отработки агента в логах будет подобная запись – http://joxi.ru/n2Y3vljfkKv8Br

4. Если на третьем этапе что-то пошло не так, например, агент запустился, и прогресс-бар висит долгое время без изменений, или агент не запустился вовсе, необходимо проверить логи AdPar на наличие записей с ошибками.

5. Если в логах вы обнаружили запись о неверной авторизации, заблокированном (некорректном) ip-адресе или о проблемах с получением токена, то вам необходимо обратиться к дистрибьютору за разъяснением ситуации.

6. Если логи AdPar не дали четкого понимания причин проблемы или вы не уверены в том, как интерпретировать записи в логах, обратитесь в нашу поддержку по адресу https://adpar.ru/helpdesk/